Snai নিয়ম ও শর্তাবলী – আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

১ সাধারণ নিয়মাবলী

snai (https://snai.im) একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলাদেশসহ snai পরিষেবা গ্রহণকারী সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। এখানে উল্লিখিত "snai", "আমরা", "আমাদের" বলতে snai কর্তৃপক্ষকে বোঝানো হয়েছে এবং "আপনি", "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার snai সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

প্রযোজ্যতার ক্ষেত্র

• snai ওয়েবসাইট (snai.im) এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
• সকল গেমিং পরিষেবা – ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো
• পেমেন্ট সিস্টেম ও লেনদেন
• কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ
• বোনাস, প্রমোশন ও লয়্যালটি প্রোগ্রাম

২ অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ও যোগ্যতা

snai-তে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• আপনি আইনগতভাবে অনলাইন বেটিং করার যোগ্য হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় দেওয়া সকল তথ্য সঠিক ও সত্য হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে ও পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে।

KYC যাচাইকরণ

নিরাপত্তার স্বার্থে snai যেকোনো সময় আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারে। এক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাওয়া হতে পারে। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র সাময়িক আটকে রাখার অধিকার snai-র আছে।

পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩ ডিপোজিট ও উইথড্র নীতি

snai বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। নিচের টেবিলে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো:

উইথড্র প্রক্রিয়া

• উইথড্র করতে হলে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত হতে হবে।
• ডিপোজিট যে মাধ্যমে করা হয়েছে, উইথড্র সেই একই মাধ্যমে করতে হবে।
• দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা ৳৫০,০০০।
• মাসিক সর্বোচ্চ উইথড্র সীমা ৳৫,০০,০০০।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উইথড্র করা যাবে না।

৪ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

snai বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা অবশ্যই মেনে চলতে হবে।

ওয়েলকাম বোনাস

• প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০।
• বোনাস উইথড্র করতে ডিপোজিট + বোনাস মোট ২০ গুণ বেট করতে হবে।
• ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে ৩০ দিন সময় পাবেন।
• স্লট গেমে ওয়েজারিং ১০০% গণনা করা হয়; টেবিল গেমে ৫০%।

সাধারণ বোনাস নিয়ম

• একটি ডিভাইস বা IP থেকে একটিমাত্র বোনাস দাবি করা যাবে।
• বোনাস পাওয়ার আগে বাতিল করা যাবে না।
• বোনাসের মেয়াদ শেষ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• snai যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিলের অধিকার রাখে।

৫ বেটিং নিয়ম ও শর্ত

snai-তে বেট করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো সবসময় প্রযোজ্য। এই নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলা প্রতিটি ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

বেট গ্রহণযোগ্যতা

• একবার কনফার্ম করা বেট বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• ইন্টারনেট সমস্যার কারণে বেট হারিয়ে গেলে snai দায়ী নয়।
• snai ভুল অডসে রাখা বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• একটি ইভেন্টে সর্বোচ্চ বেট লিমিট নির্ধারিত আছে।

লাইভ বেটিং

লাইভ বেটিংয়ে অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়। বেট দেওয়ার সময় প্রযুক্তিগত বিলম্বের কারণে অডস পরিবর্তন হলে snai নতুন অডসে বেট গ্রহণ করবে অথবা বেট বাতিল করে টাকা ফেরত দেবে।

ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত

• ম্যাচ বাতিল হলে সকল বেটের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ম্যাচ ১২ ঘণ্টার বেশি স্থগিত হলে বেট বাতিল ব লে গণ্য হবে।
• পরিত্যক্ত বা অসম্পূর্ণ ম্যাচের ক্ষেত্রে snai-র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

৬ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

snai-র প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা।
• বোনাস সিস্টেমকে কাজে লাগিয়ে অনুচিত সুবিধা নেওয়া (বোনাস অ্যাবিউজ)।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে বিক্রি বা হস্তান্তর করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক বা চিট করার চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা অসৌজন্যমূলক আচরণ করা।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বেট বা পেমেন্ট পরিচালনা করা।

৭ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এজন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্র করুন। স্বেচ্ছা-বর্জনের (Self-Exclusion) আবেদন করলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট লক করা হবে।

snai কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

নিচের পরিস্থিতিতে snai অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে।
• নাবালক হিসেবে চিহ্নিত হলে।
• দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে (১৮ মাসের বেশি)।

৮ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

snai আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা সর্বশেষ SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

• নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।
• পেমেন্ট তথ্য PCI DSS মান অনুযায়ী সুরক্ষিত।
• আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

snai নিচের ক্ষেত্রে কোনো দায়িত্ব বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে হারানো বেট।
• আপনার ডিভাইসের সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ত্রুটি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• অনুমোদনহীন তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেবা বাধা।

snai সর্বদা চেষ্টা করে ২৪/৭ নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদান করতে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রযুক্তিগত কারণে সাময়িক বন্ধ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগে থেকে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

• ধাপ ১: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে (support@snai.im) অভিযোগ জানান।
• ধাপ ২: আমাদের টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত করে জবাব দেবে।
• ধাপ ৩: সমাধান না হলে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষে পাঠানো হবে।
• ধাপ ৪: প্রয়োজনে স্বাধীন সালিসকারীর মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে।