Snai গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

১ ভূমিকা

snai (https://snai.im) একটি আন্তর্জাতিক মানের অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা তার মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("Privacy Policy") ব্যাখ্যা করে যে snai কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কোথায় সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার তথ্য সম্পর্কিত অধিকার কী কী।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই প্রথমবার snai-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পুরো নীতিটি একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

এই গোপনীয়তা নীতি snai-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং অন্যান্য সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এখানে "তথ্য" বলতে এমন যেকোনো উপাত্ত বোঝানো হয়েছে যা থেকে আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে চেনা যায়।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

snai শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা রাখি না। নিচে বিস্তারিতভাবে বলা হলো কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (পেমেন্টের জন্য)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় ও পরিদর্শিত পেজ
• গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস
• লগইন সময় ও লোকেশন ডেটা

স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

• কাস্টমার সাপোর্টে পাঠানো বার্তা
• জরিপ বা ফিডব্যাক ফর্মে দেওয়া মতামত
• প্রমোশনাল অফারে অংশগ্রহণের তথ্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

snai আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিক কাজে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা।
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা।
• গেমিং পরিষেবা সরবরাহ করা ও জেতার পুরস্কার প্রদান করা।
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও সমস্যা সমাধান করা।

নিরাপত্তা ও আইন মেনে চলা

• পরিচয় যাচাই করে জালিয়াতি ও অর্থ পাচার রোধ করা।
• নাবালকদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখা।
• আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের শর্ত পালন করা।
• আইনি কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করা।

সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সাজেস্ট করা।
• প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• নতুন ফিচার ও পরিষেবা তৈরিতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা।

যোগাযোগ ও মার্কেটিং

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• নতুন প্রমোশন ও বোনাস অফার জানানো (শুধু সম্মতি থাকলে)।
• প্ল্যাটফর্মের নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে আপডেট দেওয়া।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

snai আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• PCI DSS সম্মতি: পেমেন্ট তথ্য আন্তর্জাতিক PCI DSS মান মেনে সংরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

snai আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

৫ কুকিজ নীতি

snai-র ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের গতি ও কার্যকারিতা পরিমাপ করে।
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার ভাষা ও প্রিফারেন্স মনে রাখে।
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: সাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে (ব্যক্তিগত তথ্য ছাড়া)।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। অধিকাংশ ব্রাউজারে Settings > Privacy > Cookies অপশনে গিয়ে কুকিজ পরিচালনা করা যায়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

snai আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

কাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন নিশ্চিত করতে।
• KYC যাচাইকারী সংস্থা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার: গেম পরিষেবা সুচারুভাবে চালানোর জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের নির্দেশ বা আইনি তদন্তে সহায়তার জন্য।
• অ্যানালিটিক্স সেবা: সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণের জন্য (বেনামী তথ্য)।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

snai-র সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা কঠোরভাবে মেনে চলা হয়। যেসব দেশে তথ্য স্থানান্তর হয়, সেসব দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা আইন বিদ্যমান।

৭ আপনার অধিকার

snai-র গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী, আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮ নাবালকদের গোপনীয়তা

snai একটি ১৮+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের নথি চাওয়া হয়।

যদি কোনো নাবালক ভুয়া তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকে এবং আমাদের নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের নাবালক সন্তান snai ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে support@snai.im-এ যোগাযোগ করুন।

৯ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

snai প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে জানানো হবে:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় নোটিফিকেশন দেখানো হবে।
• ওয়েবসাইটে সর্বোচ্চ দৃশ্যমান জায়গায় নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে। তাই পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পেলে নতুন নীতি একবার পড়ে নেওয়া ভালো।

১০ যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@snai.im
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
• সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্র পেজ থেকে টিকেট সাবম িট করুন।

আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই। গোপনীয়তা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে ইমেইলের সাবজেক্টে "Privacy Request" লিখুন, দ্রুত সাড়া পাবেন।